電話職場禮儀

在職場中打電話跟平時生活中和親友打電話是不同的，要講究很多技巧，都有哪些呢？下面是小編整理的電話職場禮儀，希望能幫助到大家！

1、選擇打電話的時間

你會喜歡在休息時間接聽陌生的電話嗎？肯定大多數(shù)人是反感的。

那么在準(zhǔn)備給客戶打電話的時候，應(yīng)該確認(rèn)好時間段，不管是第一次給客戶打電話還是做回訪的，都要把握好打電話的時間。

一般休息時間最好不要打電話，周二到周四的早上10點—11點或下午3點—5點是合適的和客戶電話溝通時間。錯誤的時間會大大減少溝通的成功率。

2、打好腹稿

電話的特點，及時性強(qiáng)，承載的信息量小。打電話前，把要溝通的內(nèi)容簡單羅列出來，放在旁邊。和客戶溝通的時候按照邏輯順序來，避免漏掉重要的事情。這樣條理清晰，效率提高很多。

通話時間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內(nèi)，長話短說。

打電話給對方，一定要自報家門。尊稱問好，先介紹自己。確認(rèn)對方身份后，務(wù)必要來一句，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？”

就餐時間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點時間吃個飯，享受下生活，打了個長長的電話，影響食欲，破壞消化系統(tǒng)。

3、接電話，電話響兩三聲后接聽

鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準(zhǔn)備，這不禮貌。最佳的時間，是電話響兩三聲后接聽。

如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因為他在這段時間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應(yīng)該首先致歉。

職場中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多？

一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢，這個家伙居然沒存我手機(jī)號，沒拿我當(dāng)朋友啊……

4、禮貌有效的溝通

打電話的第一聲很重要?？蛻艚勇犽娫捄?，應(yīng)該首先介紹自己，自報家門并且聲音親切禮貌，吐字清晰。

打電話的時候聲音要適中，不要大喊大叫，你以為怕客戶聽不清楚。但是現(xiàn)在的通訊設(shè)備都很好，根本不要很大聲。

而且你這樣的行為會讓客戶對你的印象減分，還會影響到周圍的.同事。

電話溝通本來就比面對面交流要困難一些，很多細(xì)節(jié)要在明確的時間里說清楚，講明白，并讓客戶理解是非常重要的。

5、做好記錄

和客戶打電話之前，在旁邊放一個本子/白紙和筆，隨時記錄電話溝通過程中重要的點和問題。

快結(jié)束對話的時候復(fù)述總結(jié)重要的內(nèi)容，再次確認(rèn)客戶的需求等，后續(xù)才能更好地跟進(jìn)。

6、電話溝通中的注意事項

（1）不要打斷對方講話；

（2）給對方明確的回應(yīng)

讓對方把話講完，不論他說的對或不對，這是基本的尊重。

溝通中要注意回應(yīng)，適時的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

講話后詢問對方意見，不要說“你聽清楚了嗎”，要說“我講明白了嗎”。

7、掛電話前，不要忘記總結(jié)確認(rèn)

在電話溝通中，達(dá)成了什么共識，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認(rèn)，這個動作至關(guān)重要。

誰先掛電話，是一個有意思的問題。以前有人和我說，“對方先掛”，這個想法其實有bug，萬一對方也這么想怎么辦？就進(jìn)入了死循環(huán)。

在禮儀上解決順序的問題，原則是：尊重為先。誰是尊者？長輩是尊者，在職場，客戶是尊者，老板是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者，異性交往中女性是尊者。

8、禮貌結(jié)束對話

結(jié)束通話的時候，應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。盡量在客戶掛斷之后再掛電話，以表示尊重。